学习包容性设计系列(3〜4):用户研究的重要性

希望阿姆斯特朗
写到2020年10月14日,

我花了我大部分的职业生涯与创业公司合作,作为唯一的设计师或设计人员一起了一把。我从来没有与用户研究,其唯一的重点是用户访谈和可用性测试工作。它可以感受到恐吓做用户调研时,它不是你的核心专长。但它是建立一个有效的和包容性的产品奠定了基础。因此,开始的地方;你的用户依赖于它。除了建立真正的同情的挑战,它也很难找到参与者的采访。


招募参加者

征求与会者的呼叫

You can do this in a few ways: post a message on social media, include it in an email newsletter, add it as a chat message on the company’s website, post it on Craigslist, or post an ad in your local classifieds or on social media. Ask questions or use a form to help select the people to interview. If you’re looking for users who fit in narrow parameters, recognize you may not stumble upon someone who qualifies for your study. Look for places where they might hang out, such as a message board,聚会组,专业协会等,如果你正在寻找招募儿童,招募他们的父母得到他们的许可。

电子邮件的用户的列表

如果你是在室内工作,你必须在你的指尖的更多信息。您可以细分用户的列表,以匹配您希望采访的用户类型。这可能是谁使用某项功能,有一定的订阅类型,都位于某一地理区域,在过去一个月一直在积极,等人。只要他们已经选择接收电子邮件通知,您可以发送电子邮件到他们(有安全隐患的BCC领域的电子邮件地址),询问他们是否有兴趣参与用户的采访。

获取字的口碑内部推荐

问问你的同事或客户,如果他们知道谁愿意提供反馈用户。通过电子邮件接触到预定时间与他们见面。这种策略的好处是这些客户可能更愿意参加,因为他们已经与该公司现有的关系。在另一方面,由于他们已经因此与贵公司合得来的,他们可能不会为关键,产品的缺陷可能无法在他们的反馈中得到体现。此外,观众可能会相当狭隘,因此将更有利于超越已建立的观众。

请朋友和家人

这应该是最后的选择,因为在游戏的偏见在这里。问问你的朋友和家人,如果他们知道的任何人。也许你正在寻找谁爱烤面包的人。这有点像50%的人在这一点上,现在有这么多的人都被困在家里拿起发酵面包作为启动一个新的爱好。认识到这一方法的缺点,但是。您的网络可能不是很丰富,所以增强这一研究与其他参与者是超出你的社会泡沫伸展。

使用付费服务

用户研究机构手柄招聘,用户访谈,和可用性测试。如果你有预算的话,这些都是非常有帮助的。在顶层,他们提供了一个实用的方法,他们仔细地招募基于需求的详细清单上的合格候选人,并进行实际的现场用户访谈。在下层,一些服务查找基于需求的短名单上的参与者,然后记录下参与者与原型交互的视频。


用户研究伦理

开展用户研究,诚实和透明当是关键。毕竟,你从人得到的反馈获得了很多,你要确保你拿着你的交易结束。

获得知情同意书

开门见山地告知参与者的回应将被如何使用。什么类型的产品呢,什么是公司的名字吗?对于道德或个人原因,参加者可能不希望他们的反馈,以支持公司,他们不希望支持。此外,他们可能不希望自己的名字被连接到他们的反应。有一个选项,如果他们想回应匿名他们提供。

尊重参与者的舒适度

鼓励参与者,让你知道自己的极限。如果在任何时候,他们不想回答的问题,让他们跳过它。如果你的产品涉及研究周围的健康问题或主题,让人感到羞耻一下,你要格外谨慎,值得信赖的,透明的。另外,还要留意许多研究人员是如何看的参与者。您应该只需要1个面试和1-2观察员做笔记。任何不止于此,它的恐吓的参与者。

尊重他们的时间

设置的筛选问题和用户访谈将用多长时间的期望。有一次我被选中了一项研究,被告知的筛选问题将只需要15分钟。由于问题堆在,我觉得我们已经走一段时间,但他向我保证,他几乎与筛选完成。一个小时后,筛选做,我意识到很多时间是如何流逝。不幸的是,研究代理去了他的承诺的时间框架的方法,而我没有,甚至为此付出了时间,因为它是不实际的用户访谈的一部分。

提供补偿

感谢您的参与与激励机制。理想情况下,这是金钱在一个合理的每小时收费形式。$每小时60是一个很好的最低水平。对于那些小众群体或谈论敏感话题,更高的速度,预计如每小时$ 100。赔偿其他形式的礼品卡和折扣。如果你没有预算,非常赞赏,并注意不要占用比分配更多的时间。不幸的是,有时很难得到批准的用户研发预算,这是另一个问题完全。

保护数据

要小心,不要聚集太多不必要的数据。如果不是真的需要如工资敏感信息,那么就不要问了。要非常审慎共享数据,保持其私人内部,而应保持匿名保护数据。

要坦诚地对待接下来的步骤

是真实的关于该项目的状态和接下来的步骤。如果产品是一个早期的原型,不给参与者虚假的希望,这将是为他们提供尽快使用。

希望这些已经给你如何建立包容性产品时,进行道德用户研究的一些想法。在包容性设计系列的下一部分,我将讨论设计伦理为一体。

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